Calista bảo hành trọn đời trang sức vàng và bạch kim cho lỗi kỹ thuật. Bạn được đổi hoặc để Calista thu lại trong 72 giờ, và giao hàng miễn phí tại Hải Phòng. Bài này tổng hợp các mốc chính để bạn nắm trước khi mua. Chi tiết đầy đủ nằm ở từng trang chính sách được liên kết bên dưới.
Bài dành cho bạn nếu đang cân nhắc mua và muốn biết quyền lợi sau bán hàng. Nếu bạn đã có sản phẩm cần sửa, hãy xem thẳng chính sách bảo hành sửa chữa. Tất cả chính sách được tập hợp tại tổng hợp chính sách.
Trang sức Calista được bảo hành như thế nào?
Thời hạn bảo hành phụ thuộc chất liệu. Bảng dưới tóm tắt để bạn so sánh nhanh.
| Chất liệu | Thời hạn | Điều cần biết |
|---|---|---|
| Vàng và bạch kim | Trọn đời | Áp dụng cho lỗi kỹ thuật và lỗi chế tác. Vàng 22K, 24K và trường hợp đứt dây chuyền, lắc nằm ngoài phạm vi |
| Bạc | 12 tháng | Có 3 tháng xi mạ lại miễn phí |
Điều kiện chi tiết xem tại chính sách bảo hành sửa chữa sản phẩm.
Để sản phẩm bền lâu, bạn nên tránh va đập mạnh và hóa chất khi đeo. Bạn có thể đọc thêm cách bảo quản trang sức.
Đổi trả và thu mua lại trang sức, kim cương được tính ra sao?
Trong 72 giờ kể từ khi mua, bạn được đổi hoặc để Calista thu lại 100% giá trị. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Calista tính 95% phần chênh. Chính sách này không áp dụng cho bạc và ngọc trai.
Sau 72 giờ, tỷ lệ thu đổi tính theo thời gian sử dụng. Bảng dưới áp dụng cho trang sức vàng.
| Thời gian sau khi mua | Thu mua lại | Đổi sang sản phẩm khác |
|---|---|---|
| Dưới 1 tháng | 80% | 85% |
| Từ 1 đến 6 tháng | 75% | 80% |
| Từ 6 đến 12 tháng | 70% | 75% |
| Trên 12 tháng | Tính theo giá vàng nguyên liệu | Tính theo giá vàng nguyên liệu |
Nếu bạn muốn thu mua kim cương hoặc bán lại kim cương đã mua, tỷ lệ phụ thuộc kích thước viên đá. Với trang sức kim cương dưới 4.0 ly, bạn nhận 80% khi thu lại và 85% khi đổi trong vòng 12 tháng. Với kim cương trên 4.0 ly, tỷ lệ là 85% và 87%. Với kim cương rời trên 5.0 ly, tỷ lệ là 87% và 90%.
Thời gian thanh toán khi thu mua lại phụ thuộc giá trị giao dịch. Bảng dưới cho biết các mốc.
| Giá trị giao dịch | Thời gian thanh toán |
|---|---|
| Dưới 100 triệu đồng | 1 đến 2 ngày làm việc |
| Từ 100 đến 300 triệu đồng | 3 đến 5 ngày làm việc |
| Trên 300 triệu đồng | 7 ngày làm việc |
Bạn xem điều kiện đầy đủ tại chính sách thu mua và đổi trả. Với kim cương, hãy giữ Giấy Đảm Bảo GIA khi thu đổi.
Calista giao hàng và thanh toán ra sao?
Calista giao miễn phí trong Hải Phòng và bảo hiểm 100% giá trị hàng hóa khi vận chuyển. Thời gian giao trong khung 9h đến 16h. Đơn xác nhận sau 16h được chuyển sang ngày hôm sau.
| Khu vực | Thời gian giao dự kiến |
|---|---|
| Dưới 10 km | 2 đến 4 giờ |
| Từ 10 đến 20 km | 4 đến 6 giờ |
| Trên 20 km hoặc huyện ngoại thành | 12 đến 24 giờ |
Bạn có thể nhận hàng tại cửa hàng, Calista giữ hàng tối đa 48 giờ. Thanh toán khi nhận hàng (COD) áp dụng trong Hải Phòng, bạn không mất phí nếu từ chối nhận. Chi tiết tại chính sách giao hàng và thanh toán.
Đặt lịch hẹn tại showroom như thế nào?
Bạn đặt lịch qua trang đặt lịch hẹn. Calista nhận lịch từ 08:00 đến 17:00 tại hai showroom, gồm tầng 1 AEON Mall Hải Phòng Lê Chân và số 1 Lê Thánh Tông. Bạn chọn một trong ba nhu cầu: sửa chữa, tư vấn mua hoặc thiết kế riêng. Buổi tư vấn 1-1 là miễn phí.
Nếu cần chọn size nhẫn trước khi đến, bạn xem hướng dẫn chọn size nhẫn. Nếu muốn làm trang sức theo ý riêng, bạn xem thiết kế theo yêu cầu.
Câu hỏi thường gặp
Đổi trả sau 72 giờ có được không?
Được, nhưng tỷ lệ thu đổi thấp hơn và tính theo thời gian sử dụng như bảng ở trên. Với vàng dùng trên 12 tháng, giá trị tính theo giá vàng nguyên liệu.
Trang sức bạc và ngọc trai có được đổi trả không?
Chính sách đổi trả trong 72 giờ không áp dụng cho bạc và ngọc trai. Bạc vẫn được bảo hành 12 tháng theo điều kiện ở trên. Bạn có thể đọc thêm cách phân biệt ngọc trai thật trước khi mua.
Tôi ở ngoài Hải Phòng thì mua và nhận hàng thế nào?
Bạn xem điều kiện giao hàng ngoài khu vực tại chính sách giao hàng và thanh toán hoặc hỏi tư vấn viên khi đặt hàng.
Cần mang gì khi đến bảo hành hoặc thu đổi?
Bạn nên mang sản phẩm và phiếu bảo hành. Với kim cương chủ GIA, bạn cần mang thêm Giấy Đảm Bảo.
Bước tiếp theo
Nếu bạn đã sẵn sàng chọn sản phẩm, hãy xem trang sức cao cấp Calista. Nếu cần tư vấn trực tiếp, hãy đặt lịch tại showroom.
